Règlements

Nos services

La vie à la clinique

Accompagnants

Des lits pour accompagnants sont disponibles sur demande, pour les chambres particulières uniquement. La demande doit être faite à l’accueil lors de la pré admission. Il vous sera facturé par nuit.
L’accompagnement les enfants de moins de 2 ans est indispensable. (Gratuit)
Des repas accompagnants peuvent être servis dans les chambres, aux mêmes heures que les vôtres, à condition de les commander avant 10h le matin et avant 16h l’après midi. Chaque repas sera facturé.

Animaux

Ils ne peuvent être admis dans la Polyclinique la Concorde, même dans le hall d’entrée.

Chambres

L’hospitalisation se fait dans des chambres doubles ou simples.
A votre demande et dans la limite des places disponibles, vous pouvez bénéficier d’une admission en chambre individuelle. Nous vous demanderons d’en faire la demande lors de la pré-admission, un supplément au tarif journalier étant facturé. (Voir les tarifs)
Toutes les chambres sont équipées d’un cabinet de toilette, d’une installation de fluides médicaux, d’une sonnette d’appel reliée à l’infirmerie d’étage, d’un téléphone et d’une télévision. Nos équipes sont particulièrement vigilantes sur le confort et la propreté, les chambres sont entretenues quotidiennement et un nettoyage complet est réalisé avant votre arrivée. Les chambres peuvent être rafraîchies en période estivale. Pour un bon fonctionnement, il est nécessaire de fermer portes et fenêtres.

Un changement de lit ou de chambre peut intervenir lors de votre séjour. Ces changements peuvent être le fait d’obligations médicales ou de nécessité du service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le dérangement ainsi créé.

Culte

Les ministres des différents cultes peuvent vous rendre visite si vous en exprimez le désir. Une liste des coordonnées des ministères du culte du secteur est consultable à l’accueil.

Discrétion

Vous pouvez demander à l’accueil ou à l’infirmier du service qu’aucune information concernant votre présence ou votre état de santé ne soit communiquée à l’extérieur.

Dépôt d’argent et d’objets de valeur

Il vous est recommandé de venir sans bijoux, ni objet de valeur ou somme d’argent. La clinique dégage sa responsabilité en cas de vol ou de perte si vous conservez des objets de valeur ou des sommes d’argent auprès de vous.

Dossier médical

Conformément à la loi n°2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, vous avez la possibilité d’accéder, directement ou par l’intermédiaire d’un médecin désigné par vous-même, à votre dossier médical. Des formulaires de demande de dossier médical peuvent être obtenus sur demande de votre part auprès de nos services. La communication du dossier médical ou d’une partie de celui-ci intervient sur demande écrite auprès de nos services par :

le patient
ou le représentant légal du patient (parents de mineurs ou tuteurs des majeurs protégés)
ou ses ayants droits en cas de décès
ou par l’intermédiaire d’un médecin qu’il désigne à cet effet.

Avant toute communication, l’établissement doit s’assurer de l’identité du demandeur. La consultation sur place est gratuite. Si des photocopies ou le cas échéant un envoi sont demandés, une participation aux frais sera exigée.
Les dossiers sont communiqués dans un délai de 8 jours s’ils ont moins de 5 ans, de 2 mois s’ils ont plus de 5 ans.

Douleur

La lutte contre la douleur est l’une de nos priorités. Une réglette sera mise à votre disposition : elle vous permettra d’indiquer l’importance de votre douleur.

Lien vers le CLUD

Effets personnels

Lors de votre séjour à la clinique munissez-vous de votre trousse de toilette (avec serviettes de toilette, savon, dentifrice, brosse à dent, shampoing, peigne et rasoir), linge de corps, pyjama ou chemise de nuit, vêtements de rechange, éventuellement l’étui pour vos prothèses dentaires ou auditives.

En maternité, il vous est demandé de prévoir une couverture pour le berceau de votre enfant.

Hygiène

Dès l’admission dans l’établissement, toutes les règles et recommandations concernant l’hygiène s’appliquent à la fois l’établissement, le malade, ses accompagnants et ses visiteurs.
L’intervention que vous allez subir nécessite une hygiène corporelle rigoureuse. A cet effet, l’infirmière vous donnera des indications que vous devrez suivre scrupuleusement.

Lien vers le CLIN

Informations médicales et droit d’accès

La clinique dispose d’équipements destinés à gérer plus facilement le fichier des patients et à réaliser des traitements statistiques. Sauf opposition de votre part, certaines données vous concernant recueillies au cours de votre hospitalisation ou de votre consultation, font l’objet d’un enregistrement réservé exclusivement à l’usage médical. Ces données sont protégées par le secret médical. Tous les traitements informatiques nominatifs sont déclarés à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) Conformément à la loi « Informatique et liberté » du 6 janvier 1978, vous avez : La communication du dossier médical ou d’une partie de celui-ci intervient sur demande écrite auprès de nos services par :

un droit d’accès et de correction aux informations administratives : il vous est possible de demander qu’elles soient rectifiées, mises à jour ou effacées si elles sont inexactes ou incomplètes
un droit d’accès aux informations médicales vous concernant.

Lien vers contact

Personne de confiance

Toute personne hospitalisée peut désigner une personne de confiance qui peut être un parent, un proche ou le médecin traitant, qui sera consultée au cas où elle-même serait hors d’état d’exprimer sa volonté et de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Cette désignation est faite par écrit et est révocable à tout moment. Un formulaire vous sera remis lors de la pré-admission.
Si le patient le souhaite, la personne de confiance l’accompagne dans ses démarches et assiste aux entretiens médicaux afin de l’aider dans ses décisions.

Photographe

En maternité, un photographe professionnel passe trois fois par semaine. Il prend des photos des nouveaux-nés pour ceux qui le souhaitent.

Protection juridique des mineurs et des majeurs protégés

Si un patient n’est plus en mesure d’assurer la gestion de ses biens, il est nécessaire qu’il soit représenté ou assisté afin de sauvegarder ses intérêts, conformément à la loi du 3 janvier 1968 sur la protection des incapables majeurs.
Le majeur protégé, comme le mineur, bénéficie d’une information appropriée (loi n°2002-303 du 4 mars 2002). Le médecin doit tenir compte des avis qu’il exprime et s’efforcer d’obtenir le consentement du représentant légal.

Repas

Le petit déjeuner est servi à 8h30, le déjeuner à 12h30 et le dîner à 18h30.
Les repas servis en plateaux individuels sont adaptés à votre état de santé. L’ensemble des plats est confectionné dans notre cuisine par un prestataire extérieur spécialiste de la santé. Un menu journalier vous sera proposé quotidiennement en fonction de votre pathologie. Toutefois des modifications restent possibles selon vos goûts, n’hésitez pas à en parler avec l’équipe soignante.
Des distributeurs de friandises, de boissons chaudes et froides sont à votre disposition dans le hall d’accueil et les étages.
N.B. : L’introduction dans l’établissement de boissons alcoolisées est formellement interdite.

Repos et tranquillité

Les visiteurs et les malades sont tenus d’observer le silence dans les couloirs et sont priés d’éviter tout bruit pouvant perturber le calme de l’établissement. Pour le repos de tous, les patients doivent réduire le volume de leurs radios et télévision à partir de 21h. Les conversations dans les couloirs sont à éviter

Sécurité incendie

Les consignes de sécurité sont affichées à chaque étage. Vous êtes priés d’en prendre connaissance à votre arrivée.
N.B. : Il est strictement interdit de fumer ou d’allumer des bougies dans les couloirs et dans les chambres

Stationnement

Un parking est à votre disposition, accès après appel à l’interphone. En cas de stationnement gênant la polyclinique peut être amenée à faire enlever les véhicules en infraction.

Tabac

Il est strictement interdit de fumer dans l’établissement et dans les chambres (présence de dispositifs à oxygène). (Décret n°92-478 du 29/05/92)

Téléphone

A chaque lit est attribué un numéro de ligne directe qui vous est communiqué dès votre admission. Votre entourage pourra vous joindre à ce numéro.
Vous pourrez également appeler depuis votre poste des correspondants extérieurs en composant le 0, le paiement de ces appels et d’un forfait de raccordement téléphonique vous sera demandé. La réception vous fournira également un code personnel permettant de bloquer votre ligne lorsque vous vous absentez de votre chambre.
N. B. : L’utilisation de téléphones portables cause des dysfonctionnements des appareils médicaux. Elle est strictement interdite dans l’enceinte de l’établissement. (Circulaire n°40 du 9/10/95). Il est impératif de couper ceux-ci.

Visites

Les visites sont autorisées tous les jours entre 13h et 19h30.
Pour respecter votre repos, il est souhaitable de limiter les visites à deux personnes et d’éviter les conversations à voix forte.
Les enfants de moins de 15 ans ne peuvent être admis (décret n°72-162 du 21/02/72). En maternité, les frères et sœurs du bébé sont autorisés.

La clinique

Coordonnées

Polyclinique la Concorde
90, rue Marcel Bourdarias
94140 Alfortville
Plan d'accès ...

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Accueil: 01.45.18.28.28
Secretariat médical: 01.45.18.28.29
Service radiologie: 01.45.18.28.50

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